- Télétravail possible
- 80% en sédentaire et 20% sur site
- France + international
L’entreprise :
Il s’agit d’une entreprise, à taille intermédiaire et spécialisée dans la conception de machines spéciales sur-mesure pour des clients de l’agro-alimentaire, la cosmétique, la pharmaceutique, la chimie et des boulangeries industrielles ainsi que des laboratoires.
C’est une entreprise structurée qui fait partie d’un grand groupe, tout en gardant son indépendance, avec une vision moderne dans la gestion des ressources humaines : télétravail, souplesse dans les horaires, les congés, formations et évolutions internes pour répondre aux projets individuels, démarche RSE (éthique, sociale, sociétale environnementale et amélioration continue), etc.
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Le contexte pour ce poste :
Au sein d’une équipe de 15 techniciens service client, la majorité du temps, vous intervenez à distance auprès de clients Français et Européens (voir d’autres pays du monde).
Sur ce poste, vous pourrez évoluer vers des missions en lien avec la gestion de projets dans le cadre du reconditionnement des machines.
Le poste ne comporte AUCUNE astreinte et les horaires sont en semaine, de journée.
Dans le cadre d’un process d’intégration, vous serez accompagné et formé en interne sur les spécificités techniques des machines.
Si besoin, une FORMATION EN ANGLAIS SERA FINANCÉE.
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Missions :
Dans le cadre du service client, vous répondez aux demandes des clients, vous solutionnez les problématiques techniques à distance, ou faites intervenir un technicien sur place, et vous les accompagnez dans l’achat de nouvelles pièces de remplacement.
Par téléphone et mail, après analyse du besoin, vous répondez à des problèmes techniques, principalement de type mécanique, puis électriques, hydrauliques, ou encore, pneumatiques concernant des machines qui interviennent, par exemple, dans la fabrication du pain et des viennoiseries.
Vous avez vos propres clients attitrés, vous en faites le suivi et entretenez de bonnes relations avec eux.
Vous vérifiez la garantie, ou alors, vous établissez des devis pour commander les pièces nécessaires au bon fonctionnement des machines. A cet effet, vous utilisez les logiciels internes (SAP et SALESFORCE).
Avec un véritable esprit d’équipe, vous collaborez avec le bureau d’études, les techniciens d’intervention, le service approvisionnement / achat, les assistant(e) ADV, et le service comptabilité en cas de SAV litigieux.
Si vous le souhaitez, vous pouvez avoir une partie « terrain » et vous rendre physiquement sur site, en France et à l’étrangers. Il sera intéressant de voir les installations chez vos plus grands clients car celles-ci sont uniques (sur-mesure) et que votre travail en sera facilité si vous visualisez bien de quoi il s’agit. Cependant, cela ne pourra pas dépasser plus de 20% de votre temps de travail global.
Vous participez à l’amélioration continue en communiquant avec vos collègues sur vos dossiers.
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Profil recherché :
Vous êtes A L’AISE EN COMMUNICATION et vous avez des COMPÉTENCES EN MÉCANIQUE INDUSTRIELLE.
Vous souhaitez vous investir sur le long terme au sein d’une entreprise.
Vous êtes prêt à apprendre et à vous former en anglais si nécessaire (formation rémunérée mais il est préférable d’avoir quelques notions en amont).
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Salaire :
Selon expérience, la fourchette de salaire est comprise entre 32 000 € et 40 000 € en brut annuel, hors primes.
+ Primes (intéressement, participation, vacances, etc.) pouvant aller jusqu’à 4300 € par an
+ Télétravail possible (1 ou 2 jours)
+ Mutuelle prise en charge à 100%, idem pour la prévoyance prise en charge à 100 % + régime de retraite supplémentaire (art.83)
+ tickets restaurants
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support, monteur, metteur au point, électromécanicien, maintenance industrielle, technicienne, mise au point, dessinateur projeteur, international, allemand, technologies, atelier, itinérant, fabrication, assistant, assistante, technico-commercial, chargé d’affaires, développement des ventes, portefeuille client, grand compte, chef de projet, hotline, gestion, administratif, améliorative, curative, corrective, préventive systématique, conditionnelle, méthode, qualité, haut de gamme, accompagnement, qualité de vie au travail, Vendée, Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Pays de la Loire, France.